Encuesta a Alcaldes de la República de Guatemala

Datos generales
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Calidad del Producto Técnico
La calidad de producto se relaciona con las variaciones de voltaje que se perciben en la red, que pueden afectar el funcionamiento de los equipos. Dichas variaciones se encuentran normadas a fin de que todos los aparatos eléctricos funcionen correctamente.

¿Ha percibido “bajones” de electricidad (variaciones de voltaje)en los últimos seis meses?
No

¿Tiene problemas con equipos eléctricos que pertenecen a la municipalidad derivado de las variaciones de voltaje recibido?
No

¿Tiene conocimiento si en localidades del municipio tienen problemas con variaciones de voltaje?
No

Calidad del Servicio Técnico
La calidad del servicio técnico se relaciona con la cantidad y tiempo de las interrupciones del suministro eléctrico (cortes de energía), las cuales se establecen en la normativa, sin incluir cortes por falta de pago.

¿Ha percibido “apagones” de electricidad o falta de energía eléctrica durante el último año? (No considerar cortes del servicio por falta de pago)
No

¿Se ha enterado de que tendría alguna suspensión de energía eléctrica por mantenimiento?
No

¿Ha tenido problemas con equipos eléctricos que son de la Municipalidad por haber tenido interrupciones de servicio de energía eléctrica durante el presente año?
No

¿Tiene conocimiento si en localidades del municipio tienen problemas de apagones?
No

Calidad Comercial
La Calidad Comercial, se relaciona con los aspectos de atención al usuario, facturación y atención de reclamos que efectúan los usuarios ante el Distribuidor. Dichos aspectos son normados de una forma independiente y de obligatorio cumplimiento por parte de los Distribuidores.

Durante el último año, ¿presentó la municipalidad algún reclamo a la Distribuidora por algún motivo?
No

¿Está enterado si resolvieron su reclamo, o tuvo respuesta sobre la solución del mismo?
No

¿Recibe mensualmente las facturas por consumo de energía eléctrica en los servicio municipales?
No

¿Visitó alguna agencia del Distribuidor en el último año?
No

¿Se encuentra cerca de su Municipalidad una agencia del Distribuidor?
No